CRM-навигатор. Пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами.

CRM-навигатор. Пособие по управлению взаимоотношениями с клиентами.
Автор Джилл Дише
ISBN 966-8961-04-8
Cтраниц 375
Год 2006
Язык Русский
Издательство Издательство Алексея Капусты
Обложка Мягкая
0 грн.

Аннотация издательства

Сегодня понятие «СRM» практически у всех на устах, однако практически у любого руководителя с ним связано немало разочарований. Во многом это объясняется тем, что потребности бизнеса (а в данном случае оптимизация взаимоотношений с клиентами) росли так быстро, что менеджеры просто не успевали приобретать нужные им специальные знания. Да и само толкование СRM достаточно расплывчато. Можно провести простой опыт – попросить нескольких менеджеров дать определение СRM, и скорее всего ответы окажутся разными, если не диаметрально противоположными.
Неудивительно, что в большинстве компаний нет системного подхода к СRM. И вот тут как раз очень полезной может оказаться книга Джилл Дише.


Оглавление

Часть 1. В чем суть CRM-подхода

Глава 1. Здравствуйте и до свиданья. Быть или не быть лояльности потребителя

Глава 2. CRM и маркетинг

Глава 3. CRM и обслуживание клиентов

Глава 4. Автоматизация деятельности торгового персонала

Глава 5. CRM и е-бизнес

Глава 6. Аналитический CRM

Часть 2. Как внедрить CRM-систему

Глава 7. Разрабатываем CRM-программу

Глава 8. Выбираем CRM-систему

Глава 9. Управляем CRM-проектом

Глава 10. Ваше CRM-будущее

Дополнительная литература



Оставьте свой отзыв

Для наших клиентов – бесплатная доставка при покупке книг на сумму от 1000 грн по Киеву курьером, по Украине - почтой и курьерскими службами. Книги, которые есть в наличии на складе в Киеве, мы доставляем в течение 1-2 дней. Покупайте у нас хорошие книги ВЫГОДНО!