Отчаянные аккаунт-менеджеры. Как работать с клиентами без стресса и проблем

Отчаянные аккаунт-менеджеры. Как работать с клиентами без стресса и проблем
Автор Борис Шпирт
ISBN 978-5-9614-6875-5
Cтраниц 226
Год 2018
Язык Русский
Издательство Альпина Паблишер
Обложка Мягкая

312 грн.

Купить
У нас бесплатная доставка заказов при покупке книг на сумму от 600 грн и хорошие цены.
Покупайте книги ВЫГОДНО!

Аннотация издательства

Правильные отношения с клиентом — залог долгосрочного сотрудничества и успешных продаж. Создать их бывает непросто, а сохранить и укрепить — еще сложнее.

Что нужно делать, чтобы даже самый «сложный» заказчик остался доволен? Как работать с клиентами-манипуляторами? Как правильно говорить клиенту «нет» и не допускать конфликтов? Как быть гибким, но не «прогибаться»?

На все эти вопросы найдутся ответы и примеры из практического опыта автора книги, опытного специалиста по клиентскому сервису и продажам Бориса Шпирта.

Вы узнаете, как сделать отношения «клиент — подрядчик» взаимовыгодными, а кейсы с рисунками автора помогут вам запомнить самое важное.


Оглавление

Предисловие
Глава 1. Вникать в себя
Глава 2. Идеальные отношения с клиентами, или «Аккаунт-менеджерский рай»
Глава 3. Удручающая реальность
Глава 4. Корни зла
Глава 5. Как перестать бояться?
Глава 6. О самоуважении и уважении
Глава 7 «А кто ты вообще такой?», или Подвиды клиентских менеджеров
Глава 8. Чего же хотят клиенты?
Глава 9. Манипуляции и вот это все, или Чего клиенты не хотят
Глава 10. Подвид «синяя птица», и как в нее превратиться
Глава 11. «Э» значит экспертность, или При чем здесь «утиный тест»
Глава 12. Собака или хвост?
Глава 13. Клиентоориентированность – что же это на самом деле?
Глава 14. Как продавать клиенту «плюшки»
Глава 15. А нужно ли вообще уметь продавать?
Глава 16. Слушать, слышать, проникаться
Глава 17. Мучительная дилемма: «ты» или «вы»?
Глава 18. Не все клиенты одинаково клиенты
Глава 19. Когда говорить «ДА», а когда «НЕТ»?
Глава 20. Мягкая сила, или Почему немного доктора не помешает
Глава 21. Как сказать клиенту «НЕТ» и не потерять его
Глава 22. Как противостоять манипуляции и давлению
Глава 23. О токсичности и ярлыках
Глава 24. Снова о ярлыках и о типах личности
Глава 25. Клиенты-холерики, и с чем их едят (если они не едят вас)
Глава 26. Клиенты-сангвиники: друзья или притворяются?
Глава 27. Клиенты-меланхолики, или Не забудьте свою жилетку
Глава 28. Клиенты-флегматики, или Дьявол в деталях
Глава 29. Телефон, телеграф, голубиная почта?
Глава 30. Пишем имейл правильно
Глава 31. Как звонить в голову клиента
Глава 32. Встречи: «мы – вы» или «мы с вами»?
Глава 33. Встречи: как получить 6.0 за технику и артистизм?
Глава 34. Как управлять ожиданиями клиентов
Глава 35. «Звоночки», «звонки», «паровозные гудки»
Глава 36 «Хьюстон, у нас проблема», или Что делать, если случился косяк
Глава 37. Параллельность, внутреннее напряжение и СЧСВ
Глава 38. Успеть за 8, 10, 12 часов?
Заключение
Благодарности
Что почитать
Об авторе



Оставьте свой отзыв

Для наших клиентов – бесплатная доставка при покупке книг на сумму от 600 грн по Киеву курьером, по Украине - почтой и курьерскими службами. Книги, которые есть в наличии на складе в Киеве, мы доставляем в течение 1-2 дней. Покупайте у нас хорошие книги ВЫГОДНО!