Маршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности

Маршрут построен! Применение карт путешествия потребителя для повышения продаж и лояльности
Автор Илья Балахнин
ISBN 978-5-9908133-2-8
Cтраниц 112
Год 2019
Язык Русский
Издательство Альпина Паблишер
Обложка Твердая

371 грн.

Купить
У нас бесплатная доставка заказов при покупке книг на сумму от 1000 грн и хорошие цены.
Покупайте книги ВЫГОДНО!

Аннотация издательства

Для создания успешного бизнеса недостаточно иметь хороший продукт и вкладывать средства в его продвижение. Нужно «встречать» потребителя в каждой «точке контакта» с вашим предложением — от возникновения потребности до оценки состоявшегося опыта — и выстраивать маркетинговую стратегию, учитывая особенности поведения клиента в каждой такой точке.

В книге Ильи Балахнина вы найдете принципы работы с путешествием клиента и сможете создать собственную «карту путешествия потребителя» и выстроить эффективную коммуникацию на каждом этапе соприкосновения с вашим продуктом.


Оглавление

ВВЕДЕНИЕ
 
ГЛАВА 1. ПОЧЕМУ К ЛИЕНТСКОЕ ПУТЕШЕСТВИЕ — ЭТО ВА ЖНО 
1.1. Что такое «путешествие потребителя»? 
1.2. Jobs To Be Done — Работа, которая должна быть сделана 
1.3. Подходы к формированию путешествия потребителя 
1.4. Точки контакта и их типология 
1.5. Экономическая эффективность CJM 
 
ГЛАВА 2. ПЕРВИЧНОЕ ОСМЫСЛЕНИЕ. СУТЬ ЭТАПА 
2.1. Быть там, где ваша целевая аудитория 
2.2. Четко рассказывайте о том, что вы делаете 
2.3. Отбирайте контактные данные
 
ГЛАВА 3. АКТИВНАЯ ОЦЕНКА. СУТЬ ЭТАПА 
3.1. Создавая идеальный продукт-бестселлер с помощью QFD 
3.2. Воронка продуктов 
3.3. RDB. Превращая продукт в бренд
3.4. Пять возможных стратегий позиционирования на этапе оценки 
 
ГЛАВА 4. ЭТАП СДЕЛКИ 
 
ГЛАВА 5. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ ОПЫТ. СУТЬ ЭТАПА 
5.1. Не все, что кажется вам опытом, на самом деле им является
 
ГЛАВА 6. ТРИГГЕР И ЛОЯЛЬНОСТЬ 
6.1. Типология триггеров 
6.2. Механики лояльности 
6.3. Механики лояльности: что выбрать? 
6.4. Борьба с оттоком 
 
ГЛАВА 7. ДОРОГА В ТЫСЯЧУ ЛИ 
 
ВМЕСТО ЗАКЛЮЧЕНИЯ 
БЛАГОДАРНОСТИ 



Оставьте свой отзыв

Для наших клиентов – бесплатная доставка при покупке книг на сумму от 1000 грн по Киеву курьером, по Украине - почтой и курьерскими службами. Книги, которые есть в наличии на складе в Киеве, мы доставляем в течение 1-2 дней. Покупайте у нас хорошие книги ВЫГОДНО!