Проактивные продажи. Технология розничных продаж

Проактивные продажи. Технология розничных продаж
Автор Альберт Тютин
ISBN 978-5-00057-582-6
Cтраниц 256
Год 2015
Язык Русский
Издательство Манн, Иванов и Фербер
Обложка Мягкая
0 грн.

Аннотация издательства

О книге
Обучив на своих тренингах несколько тысяч продавцов со всех уголков России и посетив сотни магазинов в качестве покупателя (в том числе тайного), автор вынужден констатировать: 99% продавцов не владеют профессией и не умеют продавать. Неудивительно, что покупатели неохотно идут с ними на контакт и все чаще предварительно ищут информацию в сети, уже не рассчитывая получить профессиональную консультацию в магазине. В этом свете логичным выглядит отказ от услуг продавцов, к которому все чаще прибегают ритейлеры, и активное смещение торговли в интернет.


Ответом на снижение профессионального уровня и качества торгового персонала могло бы стать повышение эффективности системы управления. Но здесь тоже далеко не радужная картина. Большинство руководителей ритейла полноценно не управляют своими продажами, сводя его к выставлению плана и напутствию: «Продавайте!», — не объяснив как. Конечно же, в таких случаях продавцы предпочитают наименее затратные или наиболее привычные способы взаимодействия с покупателями. Наиболее привычные, но не наиболее успешные.


Эту ситуацию пора менять. Если воспринимать работу продавца как профессию, выигрывают все:
покупатели, уходящие довольными из магазинов;
розничные компании;
руководители;
сами продавцы, которые будут получать больше денег и удовольствия от работы


Эта книга — технологическая инструкция, основанная на многолетней практике и опыте обучения продавцов по всей стране. Она поможет вам осознанно и проактивно управлять розничными продажами, использовать нужные технологии продаж в нужный момент, стандартизировать процесс, вовлекать продавцов в работу и эффективно их мотивировать и обучать.


Для кого эта книга
Эта книга для руководителей розничного бизнеса, администраторов торговых залов, розничных продавцов и тренеров по продажам.


Фишки книги
Обязательное чтение для тех, чья работа связана с продажами
Научит правильно управлять розничными продажами
Простые и эффективные приемы


Об авторе
Альберт Тютин — востребованный бизнес-тренер, бизнес-консультант с 15-летним опытом работы. Специализируется на тренингах по продажам (розничным и корпоративным), оперативному управлению и HR-менеджменту. Проводит обучение продавцов по всей России. До работы бизнес-тренером на протяжении 5 лет работал заместителем директора по персоналу.
Особенность работы Альберта — глубокая адаптация технологии продаж под продукт и специфику работы компании. В работе нацелен на то, чтобы научить, а не рассказать, делает особенный упор на практическую часть обучения. Процент повторного заказа тренингов Альберта — от 80% до 95%.
Альберт — автор блога по продажам и статей на сайте E-xecutive.ru и в журнале «Управление развитием персонала».


Оглавление

Предисловие
Манифест (вместо вступления)
 
ЧАСТЬ 1
Розничные продажи как профессия
Глава 1. Технологии розничных продаж 
Глава 2. Три основные ошибки розничных продавцов
и их руководителей 
Глава 3. Тенденции на рынке труда розничного персонала 

ЧАСТЬ 2
Создание системы розничных продаж
Глава 4. Стандартизация продаж. Первые шаги 
Глава 5. Стандартизация технологии обслуживания 
Глава 6. Стандартизация технологии экспертной продажи 
Глава 7. Стандартизация технологии доверительной продажи 
Глава 8. Стандартизация технологии импульсной продажи 

ЧАСТЬ 3
Формализациястандартов продаж
и их внедрение в работу персонала
Глава 9. Создаем Книгу продаж 
Глава 10. Обучение персонала
Глава 11. Контроль соблюдения технологии продаж 
Глава 12. Управление результативностью продаж 

Послесловие 
Библиография




Оставьте свой отзыв

Для наших клиентов – бесплатная доставка при покупке книг на сумму от 1000 грн по Киеву курьером, по Украине - почтой и курьерскими службами. Книги, которые есть в наличии на складе в Киеве, мы доставляем в течение 1-2 дней. Покупайте у нас хорошие книги ВЫГОДНО!